分享好康情報

《小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法》



操作400萬粉絲、第一線小編的工作筆記！

所有小編和小編的老闆都該看的

社群（小編）經營（加薪）指南



你的粉絲數很多但是自然觸及率超級低嗎？

你苦心經營的粉絲團乍看卻像內容農場嗎？

你費心製作的貼圖、短片常常乏人問津嗎？

你的貼文、留言回應，曾引來網友噓爆嗎？

如果你有以上困擾，那你必須拜讀本書；如果你想壯大粉絲團，那你更該細讀本書！



本書匯集400萬粉絲的血淚教訓、給你大中華區最大咖小編的第一手實戰經驗，

讓網路小白自動閃退、讓路過網友變好友粉絲、讓粉絲變鐵粉護衛隊，

讓網友、老闆、眾家小編都對你的社群經營術「讚」得嫑嫑的！



本書三大嫑嫑保證：



1. 讓你讚到嫑嫑的［精闢分析］：華人區最強小編團隊，鞭辟入里的分析法極到位！絕不靠名氣打高砲、不看殭屍粉絲說空話，字字珠璣、句句精準到你嫑嫑的。

2. 讓你追到嫑嫑的［精采劇情］：所有案例皆是「婉君」和小編們真實人生，高潮迭起的劇情，精彩到讓你看得嫑嫑的。

3. 讓你懂到嫑嫑的［接地氣解說］：最接地氣的小編親民白話解說，不討論學術理論，讓你一次看懂「大」小編如何擊退網路小白、粉專日漸壯大的成長過程。



★特別收錄★



地表最強小編團團長劉鴻徵（全聯福利中心行銷部經理）精彩QA

「小編的角色就有點像是廣播裡的DJ，

大多數的時候他是在跟你聊天而不是在賣東西，

用『自己也是消費者』的角度來談商品，才能引起互動。」



你是社群小編嗎？買千百本行銷管理書，不如買一本小編專用書！

你是企業老闆、粉絲團長嗎？花萬元「買」幽靈粉絲，不如花兩、三百讀懂這本書！



小編啊～你每天都為了這些問題被上級電、被老闆噹、被網友嗆嗎？

老闆啊～你想好好經營公司粉絲團，卻沒龐大行銷預算請專業團隊嗎？

最好看、好懂、好幽默的小編實戰手冊，解決你的所有社群經營煩惱！



Q：演算法變變變，小編何去何從？

A：從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯→現聲直播主，

就算你不會十八般武藝，也要搞懂臉書公告的最新貼文曝光準則。



Q：為什麼我的貼文回應永遠冷冷清清？沒人按讚好心酸

A：小編轉換心態最重要，不是當sales，而是把網友當朋友！

用網路語言（如：GG）、流行造句法（如：自己的ＸＸ自己Ｘ），

想要增加貼文觸及率，就要將語言調到同頻，溝通才能無障礙。



Q：網路小白何其多，農會房屋貸款率利奧客更是前仆後繼的，小編該如何面對？

A：奧客留言處理得宜，也能引來大量粉絲圍觀！

用溫暖問候開頭、用幽默化解，說錯話時的公關處理SOP，

都能將危機轉換成轉機，從負評變好評，提高粉絲黏著度。



Q：別家小編為什麼都能在第一時間跟上潮流？沒跟上怎麼辦？

A：就算失去先機、沒在第一時間跟（湊）潮（熱）流（鬧），

也要在留言區找到創意哏，一樣能讓讚數一路超標。



Q：投放廣急需用錢工作告的準則在哪裡？有沒有廣告最佳化、最大化的撇步？

A：御姊愛教你一秒算出互動率，還有投放廣告的小撇步：

受眾設定敵對粉絲團，這樣就能準確吸引到競爭對手的粉絲們囉。



小編苦海無邊（問題一大堆）

本書還集結各大家百萬粉絲的小編練功密技

給你滿滿的小編經營社群密技大、平、台！



【貼文帖】

密技1◆ 連結網址貼法不同，效果也大不同

密技2◆ Facebook防騙點擊，網友停留時間才是重點

密技3◆ 製片原則：字大、輕快、時短，優化行動用戶的觀看體驗



【文案帖】

密技4◆ 文案不用多華麗，像是朋友的叮嚀更貼近人心

密技5◆ 讓人想點開「看更多」，關鍵在於平等分享互惠

密技6◆ 「驚呆」的標題殺人法已落伍，正視網友的逆襲



【直播帖】

密技7◆ 直播不同於螢光幕錄影，搏感情、翻轉形象的最佳利器

密技8◆ 假直播的真面目：「直播投票」衝高討論度

密技9◆ 創造你的護衛隊，婉君絕對比網紅更有說服力



【迎戰帖】

密技10◆ 收服奧客最高宗旨：不要刪除留言

密技11◆ 遇到網路小白，可以訴諸群眾

密技12◆ 說錯話，第一時間先道歉



【銷售帖】

密技13◆ 素人行銷法：一個親友推薦勝過百位業務說破嘴

密技14◆ Hashtag用得好，行銷推廣沒煩惱

密技15◆「被記住的感覺真好」管理私訊靠標籤



【社團帖】

密技16◆ 同時擁有粉絲團與社團，單向與雙向溝通並行

密技17◆ 設定主題活動，激勵社員積極分享

密技18◆ 集結類似問題到篇貼文留言處，讓社員使用更方便

......



成人的專注力不足8秒鐘，每天卻要被無數的訊息轟炸；身為小編的你要如何在網海當中殺出重圍，經營一個互動活絡、網友埋單、鐵粉齊讚的粉絲團？發揮網路行銷的強大威力，進而將瀏覽數轉換成實際業績，小編要的不只是讚數，更是粉絲的黏著度、分享數、互動率，靠單方面的數據分析、驚人標題、廣告投放都不是長久之計，唯有執行小編開講心法，才能讓粉絲人數爆增、貼文觸及率爆量，達到企業形象和產品宣傳的效果！



百萬粉絲團主齊推



1.八耐舜子手繪塗鴨本 2.水波爐同樂會 3.老王 4.走路痛

• 
  
  

  作者介紹

  
  
  
  
  
  
  編編編編
  
  
  
  我們是S編、M編、C編、H編，編編編編，這群人入行以來幾乎都在擔任小編的工作，四人加起來經營的粉絲團人數超過400萬，日子有甜有苦，偶爾還會有些眼淚，還是很感謝臉書賞飯吃。
  
  

小編開講：讓網友讚到不要不要的65個經營社群心法－目錄導覽說明

• 
  
  序：小編的日常
  
  
  
  Chapter 1、演算法啊，我真是搞不懂你
  
  從純文字貼文→圖文並茂→影片剪輯，到現聲直播主，小編修練十八般武藝，只為對付日新月異的Facebook演算法
  
  
  
  Chapter 2、網路世界重新學做人
  
  如何處理留言私訊？怎麼與粉絲互動？記得誰是誰、cue鐵粉出場是門大學問，黑技術「老王」
  
  
  
  ※番外篇①、臉書廣告如何操盤？
  
  
  
  Chapter 3、東風，借的就是你！
  
  借流行語借議題借創意，十倍速養大粉絲團。別高興得太早，不會轉風向，成也鐵粉、敗也鐵粉
  
  
  
  Chapter 4、文案力，轉發分享心理學
  
  粉絲頁人氣冷冷清清，貼文觸及總是不高，又是演算法惹禍？還是因為我的粉絲就是不愛互動？Oh, no! 原因可能出在「你沒搞懂誰是你的粉絲」！
  
  
  
  Chapter 5、你想要的真的是粉絲團嗎？
  
  小社團力量大，從字嗨到金萱，一定要討好粉絲？社群=臉書粉絲團？不、不、不，事情跟你想得不一樣！龜毛社長經濟學
  
  
  
  ※番外篇②、請問地表最強小編，怎麼管理小編？
  
  

自序



小編大功夫



在學校的時候，其實從未想像過有這個工作，唸書時，每天花在批踢踢、臉書上的時間永遠比課本多，回過頭才發現，那些夜裡的筆戰、熱血，原來都是現在工作的養分。



小編是一個新的職位，不管在任何單位裡，十年前都不曾出現。



也因此，新單位永遠與舊有的體制之間爭執拉鋸，尤其小編，一直被認為是菜鳥、年輕人做的事情，很多人確實也把這個職位當作過水，可以的話，盡量遠走高飛，唯恐避之不及，因此，小編永遠都很「小」，永遠是公司內部最好使喚的單位。



但是擔任一位稱職的小編，一點也不簡單。隨著臉書以及其他社群媒體的演進，小編就要有如十八般武藝，並且能最快速的學習，能當行銷人員寫文案、下廣告，能當客服人員應付客戶，能當美編修圖，能辦活動當主持人，能當剪接師剪接影片，還要會計算各種數字，最好還會寫程式，跑出各種報表。



這本書，是我們每天在第一線打仗所累積的觀察，臉書的演算法像月亮，初一十五不一樣，任何市面上的操作書籍，再寫下的霎那就已經落伍，小編能掌握的只有萬變不離其宗的心法，加上不斷的累積、觀察、學習。



身為小編，其實最想建議老闆們，如果希望做好社群，「放手給空間」就是給小編最大的恩惠，小編們比任何專家更洞察自家產品的優缺點，也明白哪些東西放上網等著被鄉民幹譙，其他的指手畫腳都是多餘，甚至是妨礙。



如果老闆們沒有跟著小編一起經營社群，千萬別只看著外頭的月亮比較圓就百般棄嫌自家多不堪，或是天天質問小編「為什麼人家這麼做會好，我們卻不行」，每個社群都有自己獨特的生態與特性，經營絕不是照本宣科或套用別人的模式就一定行。



再者，也請老闆盡量不要再以「數字」作為小編的KPI，社群還有太多可以發展的方向，侷限在粉絲團人數、按讚數，只是讓你的公司淪為臉書打工仔而已。



這本書只適合初學者，業界還有太多高手，也是我們偷偷追蹤學習的對象。



同行見笑了。

收服奧客大學問 讚爆噓爆一瞬間

在網路尚未發達的時代，店家遇到奧客頂多自認倒霉，對店家的負評頂多在這位客人本身的親友之間流傳，對於其他客人影響有限。

但是在網路世界裡，每個人要訂餐廳、訂住宿、甚至是買一個鍋子之前，都做足了功課，仔仔細細地看了每一則評論。短短的一個奧客負評都可能被放大檢視，在網路中，隱匿了真實的身份與姓名，許多人會因此變得大膽，「沈默螺旋」效應放大，特別是本來只是隱性負評者，因為看到一個有相同意見者，很可能進一步也跟著大罵，一但開始就會變成沒完沒了的經營危機。

刪除，是許多臉書粉絲團經營者面對負評的方式，確實此舉最方便，版面看起來也最乾淨，特別是許多政治人物的粉絲團都是採用這種方式，只要負評一律刪文封鎖。看似全都是支持者，其實完全不是那一回事，被刪文的網友哪可能輕言放棄，一定截圖大肆宣揚，許多政治人物因此誤以為自己在臉書上的形象極佳，觸及也很好，但是只要一點到分享，就會看到一大堆負評，觸及好其實也只是你的負面形象再加強的證明。

收服奧客最高宗旨：不要刪除留言

面對負評和奧客，最重要的第一要旨就是：絕對不要刪除任何負評留言！

所有經營者都必須先有心理準備，就像做人一樣，再怎麼努力，也不可能讓所有人都喜歡你。就算滿分的商品品牌，還是會有消費者不滿意，因此自然不需要把負評視為毒蛇猛獸，有時候「嫌貨才是買貨人」，負評之中也是有抱持著愛之深責之切的鐵粉存在。

負評出現後，首先，需要檢視負評的內容是否屬實，若是商品本身的問題，可能會接連引發網友連鎖反應，小編在此時最重要的工作是立即反應給商品部門，立即檢驗是否屬實，或僅是個案問題。

小編經營粉專的做法，可以先在公開回應表示已經收到問題，雖然無法馬上解決，但對於其他讀者而言，也能感受到粉絲團經營者對消費者的重視，而不是面對冷冰冰的網站。接著可以私訊給這位讀者，請他進一步提供問題或者受損範圍，讓相關部門可以更快速地掌握問題的根源，同時也安撫消費者，單獨對話讓給予負面評者感受到公司對他的重視，也對負評先做第一步的止血。

如果真的是產品問題，透過如此的方式可以減少消費者的怒氣，但是最麻煩的往往不是產品問題，而是「網路小白」，沒什麼特別原因，純粹就是來鬧場，有時會口出穢言，有時就是無原因找碴，常常讓小編疲於奔命，封鎖也不是，回應也不是。

北投熱海溫泉飯店的粉絲團小編就面臨這種困境 。